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滬消保委:2019年共受理家裝投訴2799件 疫情結束后裝修需注意三大問題

來源:新民晚報     記者:金旻矣     作者:金旻矣     編輯:陸佳慧     2020-03-09 18:40 | |

新民晚報訊(記者 金旻矣)家庭裝潢始終是消費投訴的熱點、難點,因其具有消費過程長、消費金額高、消費爭議多等特點。受疫情影響,大量裝修工程和裝修計劃延期,預計疫情結束后,家庭裝修消費將迎來快速增長。為推動誠信經營,今天,市消保委發布了2019年家裝行業投訴分析報告,去年全年共受理家庭裝修類投訴2799件,同比下降43.49%,誠信、質量和售后成為三大問題。

問題一:低價吸引

調查發現,部分經營者在發布廣告或與消費者洽談時,報低價格吸引消費者,隨后卻出現偷工減料、增加費用、預算決算不符等問題。

裝修公司用偷工減料的方法來降低成本,涉及投訴共有468件,占誠信類投訴比重達34%。而在裝修過程中,通過巧立名目要求消費者增加費用,該類投訴共有325件,占比達24%。此外,裝修公司利用信息不對稱優勢進行“技術處理”,在預算決算中搞貓膩,由此產生的投訴共341件,占比達25%。

誠信方面還有幾個現象值得重視。比如,用“全包”概念誤導消費者,2019年共有投訴185件,所謂的“全包”與預期相差甚遠。另外,工程中發生爭議時,經營者往往采用停工、拖延等,迫使消費者接受不合理要求,相關涉訴案件達149件。最后,經營者對待消費者訴求推諉推托、不理不睬,甚至在消保委介入下達成協議后,仍不按照協議履行,共涉訴308件。

問題二:質量

這方面投訴涉及的問題包括開裂、脫落類投訴(326件),占質量問題類投訴的30%;漏水類投訴(261件),占比24%;地板類投訴(184件),占比17%;櫥柜、吊柜類(142件),占比13%;油漆、涂料類(108件),占比10%;甲醛、異味類(51件),占比5%。

問題三:售后

售后問題的相關投訴達到373件,主要表現為售后延誤,售后推諉、拒不保修、態度惡劣、維修費用不透明等。

【小貼士】

市消保委表示,疫情結束后,延后與新生的家裝消費需求疊加,預計有可能出現集中性的家裝簽約潮。為此,建議消費者在家裝消費合同洽談、簽約過程中注意幾點:

一.合同洽談時聽取第三方專業人士意見。家庭裝潢是一個消費頻度非常低的領域,消費者對于設計、家居以及施工工藝等往往不了解,可在洽談過程中向第三方專業人士求教,避免輕信裝潢公司一家之言,特別是不要被所謂的“促銷”“回饋”“贈送”等誤導。

二.合同簽訂務求細致縝密。家庭裝潢過程細節繁多,相關內容盡可能以書面形式詳細約定,經營者的口頭承諾要在合同中寫明,可要求經營者把一些似是而非的說辭在合同中清晰界定。

三.預算是合同中最為復雜的部分,消費者應注意其中對于品牌、型號、數量等的約定是否準確,特別要注意只有單價而無總價的項目,因為此類項目往往是日后導致費用大幅增加的隱患。

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