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旅游企業推出“隨時退”預售產品

來源:新民晚報     記者:新冠     作者:沈琦華     編輯:蔡瑾     2020-03-09 15:34 | |

  隨著新冠肺炎疫情逐漸得到控制,停擺一個多月的旅游行業呈現復蘇跡象:多地景區恢復開放,人們踏出了年后出門游玩的第一步。不少人雖然宅在家,各大景區和旅游平臺也適時推出了視頻觀景,帶著游客“云游”天下。驚蟄已過,武漢的櫻花開始綻放,這讓游人更真切地感受到“沒有一個冬天不會過去,沒有一個春天不會到來”。

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圖說:毛里求斯路易港 新民晚報記者 唐敏 攝

“云游”·是自救也是升級

  得益于景區推出的旅游新方式,越來越多的游客選擇最安全的旅游方式——線上“云旅游”。

  “在這個特殊的假期,我們暫時不能見面。沒關系,莫高窟‘云’端一直在線。”宅家一個月的徐麗無意中看到“敦煌研究院”公眾號的推送文章,好奇地打開小程序,意外地“解鎖”了新玩法:線上“云游”。游客不僅能身臨其境體驗莫高窟,還能從藝術類型、朝代、顏色等角度探索壁畫背后的故事。其實,中國國家博物館、敦煌研究院、南京博物院、湖南省博物館、浙江省博物館、遼寧省博物館、山東博物館、山西博物院、廣東省博物館等博物館都在疫情期間推出了“在家云游博物館”直播活動。飛豬平臺的最新數據顯示,“云游”用戶比重越來越高,每周兩次瀏覽平臺旅游攻略頻道的游客穩步提升,數量超過了新冠肺炎疫情暴發之前。

  據了解,攜程全球玩樂平臺目前開放的免費語音導覽涵蓋全球48個國家,832個城市,共計3000多家景區,近7000條語音產品,包含名勝古跡、博物館、自然風光、城市景觀、動植物園、主題樂園等種類的景區。根據平臺數據,人氣指數排名前十位的境內語音導覽景區分別是故宮、黃鶴樓、杜甫草堂、拙政園、陜西歷史博物館、南京博物院、云岡石窟、獅子林、都江堰景區和頤和園,榜單中景區以歷史類景區為主,游客可以通過語音導覽了解文物背后的故事。境外的景區同樣也在此次的免費范圍之內,盧浮宮、大皇宮、烏菲茲美術館、布拉格城堡、愛丁堡城堡、凡爾賽宮、阿爾罕布拉宮、新加坡濱海花園、埃及博物館和米蘭大教堂是人氣最高的十大境外景區。當然,除了看攻略,“云游”的方式還有看旅游達人直播、在線聽景區講解等。

  “云游”叫好又叫座,但多家景區負責人坦言,推出線上服務有助于為游客疫情結束后的出行做提前規劃,“云游”只是特殊時期的“種草”行為,獲得真實旅游體驗還得現場打卡“拔草”。“云游”能帶來流量變現的新商業模式,是行業自救的方式,也是旅游消費升級的表現。

景區·超千家開門迎客

  洛陽龍門石窟、安徽天柱山、吉林長白山、廣東肇慶星湖、杭州西溪濕地……全國各地知名景區已陸續開放。數據顯示,全國目前已有超過千家知名景區開門接客,游客在平臺上的門票預訂量以每天100%速度增長,部分未開業景區也開始提前預售為開業做準備。鐘南山院士在接受央視采訪時亦表示:“開放景區我覺得很有必要,對健康心理都有好作用。”

  與此同時,各大景區已制定開放后的疫情防控應急預案,這一預案既針對游客,也針對景區內部防疫管控。預案未通過,也不得開放。比如,根據上海市文旅局發布《上海市A級旅游景區新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指南》,上海景區恢復開放后,景區防疫管理仍從嚴,采取的措施包括限流、景區日接待量應不超過日最大承載量的50%。記者注意到,不少景區在分區分級有序恢復開放的同時,要求游客佩戴口罩、配合體溫監測、不要聚集,多數景區實行實時游客量控制。旅游專家也提醒,疫情還未結束,民眾去景區游玩一定不要扎堆聚集、不戴口罩。

預售·“隨時退”產品大熱

  預售賣“夏天”,也是旅游業迎“春天”的主動復蘇模式。

  作為《延禧攻略》的拍攝地,位于東陽的橫店影視城悄然推出隨時退的5折預售門票,有效期截至6月30日,支持端午假期使用。有業內人士預測,旅游行業的預售潮,現在才剛開始。一度以“網紅”主題樂園著稱的上海海昌海洋公園,也在各大在線平臺上推出了折扣門票,有效期為3月15日至7月31日,覆蓋五一和端午兩個假期。平日鮮有折扣的上海東方明珠,此次也放出了半價門票折扣,有效期截至6月30日。值得關注的是,上述兩家景點門票不僅在有效期內可以隨時退訂、退款,就算是過了有效期,系統也能自動退款。這種隨時可退的景區預售票,僅在攜程上就已上線了300家。近期,攜程也還發布了“旅游復興V計劃”,從3月啟動,將持續全年,分為回暖期、復蘇期、反彈期三個階段。攜程將聯合全球數百目的地啟動10億元復蘇基金,用于刺激旅游消費。

  上海市旅游行業協會預測,預售將是后期旅游產品銷售的主要模式之一,但只有隨時可退訂、全額退款的產品,才是消費者所需要的。盡管近期旅游目的地的搜索量、點擊量都在增長,但要等到疫情結束,旅游才能逐漸地、分步驟地恢復,國內游尤其是生態游,有望較快恢復。查詢各大在線旅游平臺可以發現,5月下旬以后的國內游預售產品已經集中上線。

  中國旅游研究院近日面向城鄉居民的專項調研結果顯示,71.5%的受訪者表示疫情結束后,穩定一段時間再外出旅游;20.7%的受訪者表示疫情結束后,會馬上出去旅游。游客大多表示,疫情終將過去,取消的旅行計劃一定會成行。中國旅游研究院院長戴斌分析稱:“我們并不認為2020年旅游經濟過于悲觀,基準預期繼續偏于相對樂觀。”世界旅游聯盟秘書長劉士軍也認為,相信中國旅游市場發展的巨大潛力和動能不會改變,全球旅游市場發展的積極態勢不會改變。? ? ? ? ?

  新民晚報記者 沈琦華

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