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到上海感覺安心了!外籍旅客入境從一臉懵到連聲謝

來源:新民晚報     記者:李一能     作者:李一能     編輯:屠瑜     2020-03-09 16:37 | |

新民晚報“上海時刻”出品

   為防止新冠肺炎疫情從國外輸入,上海頒布規定,對14天內有重點國家或地區旅居史的,無論中外籍一律隔離14天。此外從3月6日起,上海浦東、虹橋機場所有航站樓均設立人員集散點,為入境后需要集中或居家隔離的人員提供信息登記、翻譯、接駁等服務。
       昨天下午,記者來到浦東國際機場T1航站樓的人員集散點探訪,上海16個區已經派遣人員入駐值守。記者看到,在人員集散點等待的,大部分都是外籍旅客。面對上海前所未有的嚴格防疫措施,從開始的茫然不知所措,到理解配合,志愿者的耐心溝通與暖心服務讓外籍旅客感受到了回家的溫暖。

       服務貼心樂意配合


圖說:上海16個區已經派遣人員入住值守,為入境旅客提供服務。新民晚報記者 孫中欽 攝(下同)

      昨天14時,在浦東國際機場T1航站樓2樓出口附近,上海16個區派遣的志愿者已經部署到位,穿戴全套防護裝備,為入境旅客服務,在航站樓外,每個區都準備了接送巴士,避免無人接機的旅客乘坐公共交通前往目的地。
      在人員集散點,有不少等待登記的旅客,大部分都是外籍人員,他們乘坐的班機中午經停首爾抵達上海,因此屬于重點地區來滬航班。在入境時,海關會根據旅客信息,在護照上貼上紅、黃、綠色標簽,綠色可以直接通行離開機場,紅黃色則必須經過信息登記再做人員分流。

   來到人員集散點的旅客,都是護照貼上黃標的。他們在這里有兩個選擇,一是乘坐政府提供的接駁巴士前往各區目的地,根據情況或是直接送到家,或是送到集中點后由后續接駁交通工具送到家或隔離點位。二是有人接送的旅客,在登記完信息后,由志愿者將他們送到上車地點,留下司機和接送人員的聯系方式后離開機場。

   如此操作是為了避免入境人員使用公共交通工具,減少他們在隔離前與他人接觸的機會,同時留下信息,萬一后續發現病例,便于流行病調查人員查找到密切接觸者。
      對于上海嚴格的規定,外籍旅客總體上可以接受并配合。在人員集中點,來自美國佛羅里達州的薩拉告訴記者,她在上海從事外教工作。“我很愿意配合這些嚴格的防疫措施。”薩拉表示,雖然要反復測量體溫、登記信息,造成了一定的不便,但上海口岸的服務很貼心,遇到問題志愿者都會耐心解答,翻譯志愿者也解決了外籍旅客的語言問題。
       完成登記后,薩拉遇到了一點小麻煩,她不想乘坐政府提供的巴士前往長寧區的住處,因為要繞路不太方便,同事為她叫的車也不被允許搭乘。但志愿者很快和她的同事進行了溝通,找到人來接她回家。“希望疫情快點結束,學校快點復課,我還等著給孩子們上課呢。”薩拉提著大包小包在志愿者的陪同下前往停車場。
       應對從容倍感安心
       在現場等待的旅客,不是所有人都像薩拉一樣淡定,基本都是第一次遇到這種情況,來到集散點開始都是一臉懵,提著行李不知所措。

  

圖說:來自美國的赫爾頓與韓國女友哈娜等候搭乘長寧區工作人員安排的專車

       一對外籍小情侶美國人赫爾頓和韓國人哈娜就是如此,他們開始完全搞不清楚狀況,因為無人接機,不知道怎么回去。幸好,現場配置了翻譯人員,志愿者為他們詳細講解了離開機場隔離流程,并建議他們乘坐政府提供的巴士離開,小情侶豁然開朗連聲道謝。

  

圖說:赫爾頓與哈娜搭乘專車

       赫爾頓告訴記者,他們都在上海工作生活,很喜歡這座城市,在新年期間離開上海度假,當時覺得大家都很緊張,但這次回來,明顯感覺到上海的情況已經越來越好。人們應對從容不迫,工作也做得很仔細,讓他們倍感安心。

  

圖說:來自韓國的金女士一家,在閔行區工作人員的幫助下,順利搭乘自己的私家車回家

       在停車場的另一邊,記者遇到了來自韓國的金女士,帶著兩個孩子正在等待丈夫和司機來接機,他們帶著大包小包,人員集中點的工作人員們幫他們把行李搬到了停車場。車輛抵達后,志愿者為兩人做了信息登記,把行李放上車后向這家人送別,金女士的丈夫顯然很感謝志愿者的協助,一再鞠躬道謝。
       人員集散點的工作忙碌紛繁,既要解釋溝通工作,也要協助接機。但不是所有區都有大批入境人員接待。最忙碌的是閔行和長寧兩個區,崇明、奉賢等非外籍人員大量集中居住的區域的攤位則“生意清淡”。
       來自奉賢區的志愿者葛輝吉告訴記者,三天到現在這個點位一共接待了5位入境旅客。雖然接待人員不多,但9位志愿者隨時待命,從9時到21時,12小時不間斷值守。“我們的工作就是嚴格執行規定與熱情服務,旅客們因為需要隔離,心情難免緊張郁悶,但只要溝通順暢,他們基本都會配合,所以工作還比較順利。”葛輝吉表示,國內抗疫已經取得進展,守好防止輸入疫情進入的防線此刻尤為重要,因此哪怕一天都沒有入境旅客前往奉賢,他們還是會全力以赴站好這班崗。

   新民晚報記者 李一能 

   【記者手記】

   在機場的采訪中,能感受到入境旅客的焦慮,特別是外籍旅客,因為溝通障礙,他們剛下飛機時是無助且害怕的。

   在接機通道,我們被機場工作人員拉著當翻譯,原來一對法國夫妻,妻子帶著孩子抵滬,丈夫在欄桿外望眼欲穿,他們卻出不來,原因是需要去樓上登記信息。因為語言不通,妻子以為自己要被送到隔離點,頓時嚇哭了,死活不肯上樓,丈夫在一旁急得如同熱鍋上的螞蟻,拉住人就問東問西尋求幫助。

   經過我們的翻譯,加上樓上志愿者趕來,他們終于弄清了狀況破涕為笑,配合地前去登記。丈夫一個勁地和我們道謝,在上樓和妻兒團聚的路上,還看到一個外國人坐在地上哭,那是一個身材高大的法國小哥,一個勁地抹眼淚,一問才知道,他也是同樣的情況,家人在里面出不來,急哭了。

   那位丈夫用法語安慰了他幾句,告訴他家人需要去登記,稍等片刻就能出來,小哥的情緒才平穩下來。

   目睹了這一幕,我的感受是,在病毒面前,世界上沒有孤島,所有人都必須團結一致才能克服目前的困境,守望相助從未如此重要。此外,唯有溝通能破除焦慮,在解決了信息不對稱后,外籍人士并非不能理解非常時期中國的非常舉措。

   在采訪中,許多外國人告訴我,上海防疫工作的專業和細心讓他們印象深刻,雖然交流障礙的確讓他們一度困惑,一旦了解情況后就會很安心。接下來,我們應當思考如何更好地做好服務加強溝通,傳遞善意和讓他們明白嚴格措施背后的苦衷,以獲得理解支持,這對接下來輸入型疫情防控工作尤為重要。

  

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